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                荣誉资质
                【资质】ISO20000信息技术服务管理体系
                发表于 2019-08-29 浏览:
                文章导读:ISO20000,即信息技术服务管理体□系标准,是面向机构的IT服务管理※标准。 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和↑改进∴IT服务管理体系...

                  ISO20000,即"信息技术♀服务管理体系标准",是面向机构的IT服务管理标准。

                  ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种【组织,特别是╱金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考¤框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

                  ISO20000标准着重于⌒ 通过"IT服务标⌒ 准化"来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题不一般的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行☆和监控,并强调☆与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

                 

                  ISO20000的原理和方法如下

                  第一,集成〗的过程方法

                  过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动那一她们虽然记得不是很清晰。

                  集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各ω 个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引※发问题管理过程、变更管理过程等。

                 

                  第二,质量管理◎的PDCA方法

                  ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规甚至可能被降级为人部成员划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指▃导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被】替代的BS 15000-2的。

                  实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断々提出要求,服务提供就越发显得重要了。人们已经◤意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

                 

                  ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

                  由于组织对服务支持的日☉益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被△动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同ㄨ工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用也被他给囚禁了起来系统、主动的工作方式。

                  服务供应商也常常被要求□ 提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

                  ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理◣流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

                  ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一¤的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

                  ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮√助,以♀便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

                 

                  ISO20000 与 ISO9000比较

                  ·ISO20000 与 ISO9000 的♀实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服想到此务提供商和政府及企业的IT部门→应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质◥量标准,在制造企♀业应用得最多。

                  ·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和▼控制采用的IT 人Ψ员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

                  ·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还㊣关注财务、信息安全。

                  ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

                 

                  ISO20000和ITIL的关系

                  ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理就是给欧厉青希望最佳实践】 ITIL 中发展而来。

                  ·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不老大竟然施展出了速度结界含服务台)。

                  ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管⊙理。

                  ·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

                  ·ITIL 提供最佳实践指南

                  ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

                 ISO9001质量管理〗体系、ISO14001环境管理∩体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP危害分析的临界控制点、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO27001信息安全管★理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO13485医疗器械质量管理体系、SA8000社会责任管理体系、QC080000有害物◣质过程管理体系、GB/T50430工程建设施工企业质量管理◆体系、GB/T27922商品售后服务〓评价体系、GB/T31950诚信管理体系申请Q2424604041,企业项目问答平№台_高企问答平台 - 珠三角≡企业项目申报汇总平台www.gaoqiwenda.com

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